Sobre nós e sobre quem responde

Quem somos e quem responde

Operamos uma casa de apostas e um casino online sob a entidade Sprut Group B.V., licenciada pela Curaçao Gambling Authority com o número 8048/JAZ2021-072. A operação está em atividade desde dezembro de 2019 e serve jogadores em dezenas de mercados, com interface em 59 idiomas e trinta moedas de conta. Em Portugal trabalhamos em euros, com apoio ao cliente em português.

A tecnologia da plataforma é da BetB2B, com integração GR8 Tech, e é dela que dependem o boletim desportivo, o lobby de jogo e o sistema de contas. Os jogos chegam de estúdios terceiros — 138 fornecedores nas slots, catorze nas mesas com croupier em direto e mais catorze nas restantes categorias. Não desenvolvemos jogos: integramo-los, e a certificação de cada título é responsabilidade do estúdio que o produz.

Não somos concessionários do SRIJ, o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos que licencia o mercado nacional sob a tutela do Turismo de Portugal. Dizemo-lo de forma direta porque a diferença importa: um jogador que conte com arbitragem nacional deve saber, antes de abrir conta, que o enquadramento aplicável é o da licença de Curaçao. A idade mínima para jogar é de 18 anos, sem exceção.

Como preparamos e revemos o que publicamos

Tudo o que aparece neste site sobre limites, prazos, percentagens e requisitos vem das condições gerais e da ficha de mercado da operação para Portugal. Não publicamos números que não consigamos sustentar, e quando um valor depende do método de pagamento ou do estado da conta, dizemo-lo em vez de arredondar. É preferível uma frase mais longa a um número que não se confirme.

Revemos as páginas sempre que uma condição muda — um limite de depósito, um prazo de levantamento, um requisito de aposta, um canal de apoio. Não inventamos capturas de ecrã de ganhos, não publicamos estratégias que prometam resultados e não descrevemos ofertas que não estejam ativas. Quando uma campanha termina, retiramos o que dela dependia em vez de a deixar a envelhecer na página.

O que não conseguimos verificar por nós, não escrevemos. A experiência concreta de uma conta depende do banco, do método escolhido e do estado da verificação, três coisas que variam de pessoa para pessoa, por isso descrevemos regras e prazos em vez de prometer resultados. Cada número que publicamos aparece com a sua condição no resumo de apostas online em Portugal.

Onde nos encontrar

O apoio ao cliente responde por chat 24 horas por dia, com português entre os idiomas atendidos, e por correio eletrónico no endereço local de apoio, [email protected]. É o primeiro sítio a que se deve escrever, e o que resolve a larga maioria dos pedidos. As restantes caixas existem para assuntos que exigem tratamento separado.

Pedidos de verificação e de segurança seguem para [email protected], uma caixa separada precisamente porque lida com documentos. Questões de pagamento têm endereço próprio em [email protected]. Escrever para a caixa certa encurta bastante a resposta.

Limites de conta e autoexclusão tratam-se noutro endereço ainda, [email protected], e um pedido enviado para lá é executado sem discussão comercial. As reclamações formais ficam registadas, com data de entrada, na caixa de reclamações indicada nas condições gerais. Nenhum destes canais partilha fila com o chat.

Não existe formulário de contacto neste site, de propósito: os pedidos que envolvem uma conta têm de chegar por um canal autenticado, e o chat dentro da conta é esse canal. A chamada telefónica de retorno existe noutros mercados, mas não cobre o português, pelo que o chat e o correio eletrónico são as vias certas a partir de Portugal. Todos os endereços acima são operados pela mesma entidade licenciada.